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服務學習反思單之理論基礎  林銘雄（台灣師範大學教育學碩士）

    服務學習在推動過程中，常用到服務學習反思單（表一），從WHAT、SO WHAT 、NOW WHAT三個面向來撰寫，那麼這三個面向在整個服務過程中的位置究竟為何？我們從圖一、服務學習方案循環來看，從1.學生與社區民眾2.真實需求的確認…到10.新應用等十個步驟，WHAT包含了服務前反思（3確立學習目標4.計畫與準備）、服務中反思（5有意義的服務經驗6.觀察7.分析）；SO WHAT焦點則放在服務後反思（8.評價與新領悟9.慶賀）；NOW WHAT則是服務方案告一段落後，面對生活及下一次服務方案的銜接（10新應用）。

    然而，在整個服務學方案循環中Kolb經驗學服務學習圈（圖二）和Fertman & White服務學習圈（圖三）又是扮演何種角色？可從巨觀及微觀兩層次來看，巨觀層面依步驟可套用至整個服務學習方案推動過程，而微觀層面則是在服務學習方案推動的所有作為中不斷的運作。舉例來說，在服務學習方案循環的第4.步驟「計畫準備」，假設要召開一個籌備會議，就會議召集人而言，其召集當次的會議即可以視為一次服務學習的行動，會經歷Kolb經驗學習圈的具體經驗、反思觀察、抽象化概念、行動試驗、內化等五個階段，將召開籌備會議，藉由實際操作經驗而內化成具體的個人學習成果。從Fertman & White服務學習圈來看，會議的召集亦可經歷準備、服務、反思、慶賀的過程，從會前的工作進度掌握、協調，到會中帶著工作人員進行服務學習方案目標及執行的聚焦反思，透過慶賀（celebration）的概念，讓成員看見大家在計畫準備當中的用心學習及成長，並適時給予激勵，讓成員累積面對後續服務工作挑戰的能量。如此，從微觀角度的「反思」，不會侷限於服務學期圈「準備-服務-反思-慶賀」或經驗學習圈「具體經驗-反思觀察-抽象化概念-行動試驗-內化」當中的階段重點，亦即不是服務方案的服務活動執行後「才出現」或「才能有」反思，而是在整個服務學習方案中藉由許多具體的行動操作步驟，持續進行的動態反思歷程。

    因此，服務學習反思單中的「反思」，在WHAT部分就會包含整個服務的過程（服務前和服務中），SO WHAT則可視為服務活動結束後的整理回饋，直到慶賀做為結束，最後以NOW WHAT作為服務學習成果（新的概念、觀點）展望未來新的應用。

參考資料：林銘雄（2005）。服務學習方案規劃之研究—以輔仁大學服務學習課程推動為例。國立台灣師範大學社會教育研究所碩士論文，台北市。